Rozwiązywanie podstawowych problemów z grami na komputery osobiste (PC).

Zrobiliśmy wszystko, co w naszej mocy, aby uczynić nasz produkt jak najbardziej zgodnym z dostępnym aktualnie sprzętem. Jeśli jednak napotkasz problemy w czasie korzystania z któregoś z naszych programów, możesz skontaktować się z naszym Centrum Obsługi Klienta.
Przed kontaktem z Centrum Obsługi Klienta zalecamy wykonanie następujących czynności:

• 1. Jeśli posiadasz dostęp do Internetu, sugerujemy zacząć od sprawdzenia czy rozwiązanie problemu nie znajduje się na stronie www.cenega.pl/pomoc.php.
• 2. Zainstalowanie najnowszych uaktualnień do gry ze strony www.cenega.pl/pliki.php.
• 3. Aktualizację sterowników do posiadanej karty graficznej:
  • dla kart NVIDIA® ze strony www.nvidia.pl (zakładka Sterowniki);
  • dla kart ATI® ze strony www.amd.pl (zakładka Wsparcie & Sterowniki);
  • dla pozostałych kart sugerujemy odwiedzenie stronę internetową producenta sprzętu.
• 4. Aktualizację pakietu DirectX™ ze strony www.microsoft.pl.
• 5. Usunięcie z dysku twardego komputera programów emulujących wirtualne napędy oraz wyłączenie na czas gry programów działających w tle, w tym także programu antywirusowego.

Uwaga: Aktualizację sterowników i pozostałych komponentów systemu operacyjnego użytkownik wykonuje na własną odpowiedzialność. Ani wydawca gry, ani Centrum Obsługi Klienta – nie biorą odpowiedzialności ze ew. problemy systemowo-sprzętowe powstałe na skutek niewłaściwie przeprowadzonej instalacji.

Jeśli powyższe czynności nie przyniosą rezultatu prosimy o kontakt z Centrum Obsługi Klienta (dane kontaktowe poniżej) i podanie następujących informacji:

• Tytuł oraz edycja gry (np. Kolekcja Klasyki, Premium Games itp.).
• Szczegółowy opis problemu, z uwzględnieniem komunikatów o błędach (jeśli występują).
• W przypadku problemów z kluczem aktywacyjnym, prosimy o podanie wadliwego klucza.

Prosimy także o dołączenie raportu dxdiag. Aby wykonać taki raport należy:

• Z Menu START wybrać opcję Uruchom, a następnie w pole tekstowe wpisać: „dxdiag” i nacisnąć Enter. Uruchomiony zostanie program diagnostyczny, który przygotuje raport.
• Po wykonaniu raportu przez program, należy kliknąć przycisk „Zapisz wszystkie informacje” i zapisać go do pliku tekstowego (*.txt), a utworzony plik należy załączyć do maila ze zgłoszeniem.

Aby udzielić Ci pomocy, potrzebujemy szczegółowych danych Twojego komputera i problemu, który wystąpił. W przypadku, gdy nie dysponujesz którąś z wymaganych informacji, skontaktuj się z działem pomocy technicznej producenta Twojego komputera, zanim skontaktujesz się z Centrum Obsługi Klienta naszej firmy. W przeciwnym przypadku nie będziemy mogli Ci pomóc w rozwiązaniu problemu.

Dane kontaktowe Centrum Obsługi Klienta Cenega Poland:

• E-mail (preferowana forma kontaktu): cok@cenega.pl
• Adres pocztowy: Centrum Obsługi Klienta, Cenega Poland Sp. z o.o. ul. Janka Muzykanta 60, 02-188 Warszawa
• Numer telefonu: (22) 574 2 574 (od poniedziałku do piątku, w godz. 9-18)
• Faks: (22) 574 2 555
• Strona WWW: www.cenega.pl

PEGI